VAN OLST ADVIES



Klachtenreglement

1. Doel van het klachtenreglement

Van Olst Advies streeft naar hoogwaardige dienstverlening op het gebied van re-integratie,

loopbaanbegeleiding en coaching. Dit klachtenreglement heeft als doel klachten zorgvuldig

te behandelen en de kwaliteit te verbeteren.

2. Definities

Klacht: iedere uiting van ontevredenheid.

Klager: degene die de klacht indient.

Beklaagde: degene op wie de klacht betrekking heeft.

3. Toepassingsgebied

Dit reglement is van toepassing op alle diensten van Van Olst Advies. Als lid van NOLoc

conformeert Van Olst Advies zich aan de beroepsregels.

4. Indienen van een klacht

Klachten kunnen eerst informeel worden besproken. Formele klachten dienen schriftelijk te

worden ingediend met naam, datum en omschrijving.

5. Behandeling van de klacht

Binnen 5 werkdagen volgt een ontvangstbevestiging. Binnen 4 weken wordt de klacht

afgehandeld.

6. Uitkomst

De klager ontvangt een schriftelijke reactie met bevindingen en eventuele maatregelen.

7. Escalatie

Indien nodig kan de klacht worden voorgelegd aan de klachtenregeling van Noloc.

8. Vertrouwelijkheid

Klachten worden vertrouwelijk behandeld volgens de AVG.

9. Registratie en verbetering

Klachten worden geregistreerd en gebruikt ter verbetering van de dienstverlening.

10. Bewaartermijn

Klachtdossiers worden minimaal 2 jaar bewaard.

11. Slotbepaling

Dit reglement treedt in werking 06-06-2026